الشحن

نشحن من الدمام، ونقول لك بصراحة كم يستغرق وصول طلبك.

آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026

نوصّل إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية. توضح هذه الصفحة كم يستغرق وصول طلبك وكيف تتابعينه حتى يصلك.

1. باختصار

2. تجهيز طلبك

نجهّز طلبك ونسلّمه لشركة الشحن بأسرع ما يمكن. مدة التجهيز مشمولة في مدد التوصيل الموضحة في البند 3، فلا يُضاف إليها شيء. أيام العمل لدينا من الأحد إلى الخميس، ولا نشحن في الإجازات الرسمية.

إذا طلبتِ بعد الساعة 4:00 مساءً، أو يوم الجمعة أو السبت أو في إجازة رسمية، نبدأ بتجهيز طلبك في يوم العمل التالي.

في مواسم التخفيضات الكبيرة والأعياد الوطنية وشهر رمضان قد يستغرق التجهيز وقتًا أطول قليلًا. وإذا توقعنا تأخر طلبك، نخبرك بدل أن نتركك تنتظرين بدون معلومة.

3. كم يستغرق وصول طلبك

تُحسب هذه المدد بأيام العمل من لحظة تأكيد طلبك، وتشمل التجهيز. هذه هي مدة الانتظار الكاملة وليست مدة الطريق فقط. نفضّل أن نعطيك رقمًا صادقًا بدل رقم مغرٍ.

4. التكلفة

لا شيء. التوصيل مجاني لكل الطلبات، إلى كل المدن التي نخدمها، بدون حد أدنى للشراء.

لن تظهر لك أي رسوم شحن عند الدفع، ولا توجد رسوم إضافية للمناطق البعيدة.

5. متابعة طلبك

تصلك رسالتان:

• تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني خلال دقائق من الطلب
• إشعار الشحن مع رقم التتبع، برسالة نصية وبريد إلكتروني، فور استلام شركة الشحن لطردك

تقدرين أيضًا تتابعين طلبك في أي وقت من صفحة تتبع طلبك، أو من حسابك، أو من تطبيق Order KSA.

قد يستغرق تفعيل التتبع حتى 24 ساعة بعد الشحن. وإذا لم يظهر أي تحديث بعدها، راسلينا برقم طلبك وسنتابع مع شركة الشحن بأنفسنا بدل أن نطلب منك ذلك.

6. عند وصول المندوب

سيتصل بك المندوب على الرقم الذي أعطيتِنا إياه، لذلك تأكدي أن الرقم صحيح والجوال مفتوح.

إذا لم يتمكن من الوصول إليك أو إتمام التوصيل بعد ثلاث محاولات، يعود الطرد إلينا ونتواصل معك لترتيب توصيل جديد. وإذا فشلت المحاولة الأولى بسبب عنوان خاطئ أو رقم لا يرد، قد تُطبق رسوم إعادة توصيل.

7. راجعي عنوانك قبل الدفع

خذي لحظة لمراجعة العنوان والحي ورقم الجوال عند الدفع. وإذا لاحظتِ خطأً بعد الطلب، راسلينا على واتساب فورًا. غالبًا نقدر نعدّل العنوان قبل الشحن، لكن بعد تسليم الطرد لشركة الشحن لا يمكن تغييره.

8. عند استلام الطرد

تفقّدي التغليف قبل أن يغادر المندوب. إذا كان متضررًا بشكل واضح أو مفتوحًا، أخبري المندوب وراسلينا في نفس اليوم مع صور.

يجب أن تصلنا مطالبات التلف أثناء الشحن خلال 48 ساعة من الاستلام، لأنها المهلة التي تمنحها لنا شركة الشحن لرفع المطالبة.

9. ظروف خارجة عن إرادتنا

الأحوال الجوية وإغلاق الطرق ومشاكل شركات الشحن والإجازات الرسمية والعناوين غير الصحيحة قد تؤخر الطرد، وهذه أمور لا نستطيع منعها. ما نستطيع فعله هو المتابعة مع شركة الشحن نيابةً عنك وإبقاؤك على اطلاع، وهذا ما نفعله.

10. الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج

نرسل الطلب كاملًا عادةً في شحنة واحدة. وإذا احتاجت قطعة وقتًا أطول للتجهيز، قد نقسم طلبك إلى أكثر من طرد بدون أي تكلفة إضافية عليك، ويصلك رقم تتبع لكل طرد.

11. خارج المملكة العربية السعودية

نوصّل داخل المملكة فقط حاليًا. إذا كنتِ خارجها وترغبين بالطلب، راسلينا على واتساب وسنخبرك بصراحة إن كنا نستطيع المساعدة.

12. إرجاع منتج

إذا احتجتِ إلى إرجاع منتج أو استبداله، توضح صفحة سياسة الإرجاع والاسترداد المدة والخطوات ومن يتحمل التكلفة.